CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm điện năng lượng mặt trời chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền được áp dụng như sau:

1. Thời gian và Điều kiện Áp dụng

  • Thời hạn áp dụng: Chính sách có hiệu lực trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng. Sau thời hạn này, có thể áp dụng phí xử lý đổi trả.

  • Liên hệ trực tiếp: Nếu quá 07 ngày, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Sales để được tư vấn và giải đáp chi tiết.

  • Đổi hàng:
    • chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng
    • do hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao,
    • do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế.
    • Đối với đơn hàng đổi có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng thì tính phí 10% giá trị sản phẩm.
  • Trả hàng:
    • Chỉ chấp nhận cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu
    • Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng
    • Được hoàn tiền lại 80% giá trị sản phẩm.
    • Không áp dụng trả hàng cho các đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng.

2. Điều Kiện Đổi trả Sản phẩm Điện năng lượng mặt trời

Để sản phẩm được đổi trả hoặc hoàn tiền, cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng,

    • Vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện

    • Được bảo quản trong bao bì ban đầu.

  • Hóa đơn mua hàng:

    • Vui lòng giữ lại hóa đơn

    • Bằng chứng mua hàng để hoàn tất thủ tục đổi trả.

Lưu ý: Một số sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả bao gồm:

  • Các sản phẩm đã qua sử dụng, có tình trạng bong tróc, hay chỉnh sửa

  • Sản phẩm phụ kiện mua dôi thừa, sản phẩm thay thế sản phẩm ban đầu

  • Sản phẩm đi kèm theo các chương trình khuyến mãi

3. Quy Trình Hoàn tiền

  • Xác nhận nhận hàng trả: Sau khi sản phẩm được gửi về và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email/ tin nhắn thông báo về việc tiếp nhận sản phẩm.

  • Xử lý hoàn tiền: Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, khoản hoàn tiền sẽ được tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách trong thời gian xử lý quy định.

Trường hợp hoàn tiền không đầy đủ:
Nếu chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng, liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng. Nếu sau đó vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.

4. Lưu Ý Khi Đổi trả Sản phẩm Điện năng lượng mặt trời

  • Sản phẩm khuyến mãi: Chỉ các sản phẩm có giá bình thường mới được áp dụng chính sách hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.

  • Đổi hàng: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Quý khách vui lòng gửi email xác nhận và chuyển sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp.

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển khi gửi hàng trả lại. Chi phí này không được hoàn lại, trừ trường hợp hoàn tiền sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

5. Hỗ trợ Khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm điện năng lượng mặt trời, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email: info@solarquangdat.com hoặc gửi sản phẩm trả lại theo địa chỉ: 457/14A Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, HCM.

Với chính sách minh bạch và chi tiết này, chúng tôi đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi đầu tư vào các giải pháp điện năng lượng mặt trời tiên tiến và bền vững. Nếu cần hỗ trợ, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.