Tại Solar Quang Đạt, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng hệ thống điện mặt trời chất lượng, bền bỉ và hiệu quả lâu dài. Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch là yếu tố giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Nguyên Tắc Bảo Hành
Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian khách hàng được hỗ trợ miễn phí theo quy định của từng sản phẩm.
Thông tin bảo hành được ghi rõ trong:
Website chính thức của Solar Quang Đạt
Phiếu xuất kho kiêm bảo hành
Tem bảo hành trên sản phẩm
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc hệ thống điện mặt trời.
Thời Hạn Bảo Hành Theo Sản Phẩm
| Sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Tấm pin năng lượng mặt trời | 12 năm bảo hành vật lý + 30 năm bảo hành hiệu suất |
| Inverter (biến tần) | 5 năm (có thể gia hạn lên 10 năm, phí gia hạn bằng 30% giá trị) |
| Pin lưu trữ điện (Battery) | 5 năm / 7 năm / 10 năm tùy hãng sản xuất |
| Phụ kiện (khung, kẹp, cáp, thiết bị phụ trợ) | 12 tháng |
| Hệ thống lắp đặt | 1 năm, bao gồm vệ sinh định kỳ 2–3 lần/năm |
| Bảo trì hệ thống | Trọn đời, được đội ngũ Solar Quang Đạt đồng hành suốt quá trình sử dụng |
Quy Trình Bảo Hành
Khi phát sinh sự cố:
Khách hàng liên hệ Solar Quang Đạt qua hotline hoặc email.
Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra từ xa và chẩn đoán lỗi trong vòng 24 giờ.
Trường hợp không xử lý được từ xa:
Trong vòng 48 giờ (không tính ngày lễ, Tết), kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp để xử lý.
Nếu lỗi liên quan đến tấm pin, inverter hoặc pin lưu trữ, thời gian khắc phục theo tiêu chuẩn của hãng (thường từ 7–14 ngày).
Với các lỗi khác trong hệ thống, thời gian xử lý tối đa 48 giờ.
Địa điểm bảo hành:
Hệ thống điện mặt trời: Tại địa điểm lắp đặt của khách hàng.
Sản phẩm riêng lẻ: Khách hàng gửi về trung tâm bảo hành Solar Quang Đạt.
Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng.
Tự ý tháo lắp, thay đổi cấu hình hệ thống khi chưa được sự đồng ý của Solar Quang Đạt.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, trầy xước hoặc tác động cơ học.
Sản phẩm hết hạn bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.
Sử dụng sản phẩm sai mục đích, không đúng hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.
Dịch Vụ Hậu Mãi
Ngoài chính sách bảo hành tiêu chuẩn, khách hàng còn được hưởng dịch vụ hậu mãi:
Kiểm tra và vệ sinh hệ thống định kỳ 2–3 lần/năm.
Bảo trì trọn đời với đội ngũ kỹ thuật đồng hành xuyên suốt quá trình sử dụng.
Hỗ trợ giám sát hệ thống từ xa, kịp thời xử lý khi có sự cố.
Chúng tôi cam kết “Chất lượng bền lâu – Đồng hành trọn đời” cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng năng lượng xanh.